Рад са људима: "Ви сте многи, али сам сам"

<бр/>

Да би се клијентима што је више могло бринути о вама, пре свега, потребно је да вам покаже свој изглед. Не би требало ништа назвати у коси и шминкању. Придржавајте се стриктног пословног стила.

Поред тога, веома је важно редовно побољшавати професионалне компетенције. Потребно је разјаснити све детаље који могу бити потребни у раду, сазнајте све инструкције и спецификације. У овом случају, посјетиоци ће вас мање порицати.

Покушајте показати искрену пажњу посјетитељу који тражи. Међутим, треба запамтити да је опсесивно одржавање толико досадно као занемаривање. Према томе, прво погледајте купца. Ако радите у продавници, можете поставити неутрално питање: "Како вам могу помоћи?" или "Да ли желите нешто?" Ако видите да клијент није говорио, боље је да оставите особу на миру. Дакле, спасићете своју снагу и, поред тога, нећете узнемиравати посјетитеља.

Покушајте да одржите визуелни контакт са клијентом, односно погледајте особу. Али то се мора учинити и без узнемирености и без застрашујућег погледа. Поред тога, понекад морате мало да покидате. Овај гест ће клијенту дати поверење, схватиће да је његов захтев пажљиво и разумљиво. Свака друга негативна реакција (изненађење, изругање) може изазвати будност или чак агресију.

Не прекидајте посетиоце. Могуће је поставити питања за разјашњавање, али не превише. Њихово уживање може помоћи у сузбијању иницијативе саговорника. Шта ће га довести до дефанзивног положаја. Ово није далеко од сукоба. Ако је особа још увек морала да прекине, онда му помогне да обнови прекинуту мисао.

Још једна важна али тешка тачка. Ако сте претходни клијент уморни или чак можда и извучени, покушајте да не предузмете све превише близу вашег срца и брзо заборавите на сукоб. И посебно не треба да се надокнадите код следећих купаца. Ако има превише посетилаца, свака од њих има своје захтјеве, сваки од његових живаца, онда је врло важно да останете мирни. Штавише, она мора бити не само спољна, већ и унутрашња. Не поступајте као казну, већ узмите као здраво за готово.

Видео.

Оставите Коментар