Радите са клијентом. Шта се не може учинити под било којим околностима?

<бр/>

Први састанак са клијентом у многим погледима одређује успјех закључивања трансакције. Стога никако не треба занемарити успостављање интеракције са потенцијалним клијентом. По правилу, ово понашање се изражава у монотонимном говору, у одсуству осмеха, контакта са очима, тврдог положаја. Често се клијент, напротив, плаши емотивног понашања запосленог или консултанта.

Не би требао одступити од његових интереса када разговарате са клијентом, окрените се другим темама, а камоли постављати питања која се не тичу сврхе разговора. У овом случају, клијент може брзо изгубити интерес за саговорника, узимајући своје понашање због неспособности и нечитљивости у информацијама.

Током разговора са клијентом, морате пажљиво слушати њега и никако не прекидати. Ако консултант није пажљив према клијенту, то се може сматрати непрофесионалним по неким стварима, али и као недостатак самопоштовања.

Не можете га критиковати када разговарате са клијентом, а камоли подигните свој глас, доказујете ваљу исправност или поставите личну тачку гледања. На крају крајева, већина људи је веома осетљива на критике, поготово ако се односи на њихове погледе, понашање, рад.

Још једна уобичајена грешка приликом комуницирања с клијентом је неспремност да схвате његову емотивну страну. У односу између консултанта и клијента мора постојати духовна равнотежа.

Понекад запослени у предузећу који успоставља везе са клијентом доживљава негативне осећања према њему. То у сваком случају не би требало дозволити. Требало би да буде у добром тону да одржи разговор чак и са најкомпликованијим и најкомпликованијим клијентом.

Видео.

Подели Са Пријатељима
Претходни Чланак
Sledeći Чланак

Оставите Коментар