Компетентно превазилажење приговора

<бр/>

Ако ваш посао укључује рад са људима продаје роба и услуга, онда можда ћете често наићи на чињеницу да је особа сумње да ли да купују или да не купују производ или услуга. Он има неке примедбе у вези са квалитетом производа и потребом да је купи. Ако не знате како да радите са примедбама, највероватније нећете моћи да завршите трансакцију.

Да ли су вештине да раде са примедбама је корисна не само за успешну каријеру, али иу свакодневном животу често се суочавају са ситуацијама где треба да брани своју тачку гледишта, савладавши све примедбе и сумње.

Постоји много различитих курсева и обука у којима се науче да раде са примедбама. Али ако немате новац или вријеме да их посјетите, можете преузети потребне информације из посебних књига или са Интернета.

Присуство приговора од клијента или вашег противника у разговору је већ добро, пошто показује интерес особе за оно што ви кажете, оно што продајете. Најважније је компетентно превазилажење ових примедби.

Прво, морате да слушате приговор особе до краја. Не почините да се расправљате са клијентом о питању о којем се расправљало. Ово ће га само отуђити. Можете да питате клијента ("Да ли сам добро схватио да ..."), то ће вам показати интересовање. Ако мислите да је текст приговора је мутна (као што је "скупо"), проверите да ли је клијент има у виду (на пример, шта он подразумева под термином "скупе").

Немојте одмах одговорити на приговор, боље је прво размислити о одговору. Одговор може почети са фразом "Ја разумем вашу анксиозност ..." ("Делим своја осећања ...", итд.). Затим следи сам одговор, где морате донијети све заслуге производа или услуге, које ће корисник купити од куповине. Али немојте дати превише детаљан одговор, може утицати на купца. Осветлите најважније тачке које су важне за особу.

Ако особа има више примедби, онда би им требало одговорити и на њих. Игнорисање питања купца довестиће до чињенице да ће једноставно отићи на такмичаре, гдје би служба могла бити боља и да ће бити третиран са дужном пажњом.

Приликом рада са приговорима, ви сами можете поставити питања клијенту, тиме разјашњавајући његове потребе и спречити даље приговоре.

Примјењујући ове савјете у пракси, видећете да су ефикасни. Главна ствар је да се превазиђу све примедбе са осмехом и доброте: човека са лошег расположења и сад погледом вероватно неће моћи да прода нешто, чак и ако је добро упознат са техником превазилажења примедбе

.

Видео.

Подели Са Пријатељима
Претходни Чланак
Sledeći Чланак

Оставите Коментар